Acerca de
NIKI es una cadena con 15 sucursales que busca diferenciarse en un mercado muy competitivo, donde los clientes suelen elegir por precio, promociones momentáneas o afinidad con una profesional en particular.
Desafío
Como en muchos salones, había desafíos recurrentes: clientes sensibles al precio que cambiaban fácilmente de lugar, experiencias que variaban según la sucursal o la manicurista asignada, y la ausencia de un sistema claro de fidelización que hiciera que los clientes sintieran recompensas reales por volver.
Solución
Se implementó una tarjeta de sellos digital: a los 5 sellos los clientes reciben un 20% de descuento y a los 10 sellos un servicio gratis. El sistema está unificado en todas las sucursales, lo que garantiza beneficios consistentes, sin importar con qué manicurista o en qué local atienda el cliente. Además, se generaron alianzas con marcas para sumar promociones cruzadas, ampliando el valor percibido de la experiencia.
Resultados
En menos de 3 meses, más de 1.000 clientes se registraron y ya se otorgaron más de 400 servicios gratis, mostrando un alto nivel de compromiso y satisfacción. El sistema funciona en las 15 sucursales de la cadena y logró un 100% de comentarios positivos, posicionando a NIKI NAILS como un referente en fidelización dentro del rubro.
+1k
Miembros
15
Locales activos
+400
Servicios gratis entregados
Queríamos que nuestras clientas sintieran que volver a NIKI valía la pena, no solo por las uñas, sino por la experiencia. Con la tarjeta digital de sellos logramos eso: unificamos beneficios en todas las sucursales y premiamos su fidelidad. En pocos meses más de mil clientas se sumaron y ver su entusiasmo nos confirmó que este era el camino.
Agus
NIKI BB
